ERP no marketplace: como usar para reter mais clientes?

Segundo informações da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), os marketplaces faturaram 51% das vendas online em 2020. Diante disso, não há como negar o enorme potencial desses canais. Contudo, para operar bem nessas plataformas e entregar uma experiência positiva para o cliente, é crucial dispor de processos internos estruturados para esse desafio. Nesse cenário, a integração do ERP no marketplace pode ser uma grande aliada.

Com essa combinação, a empresa administra as demandas nesses sites de vendas de forma conectada a seu sistema de gestão do negócio. Como resultado, é viável integrar os dados do marketplace ao seu controle de estoque, ao programa emissor de nota fiscal, ao gerenciamento de vendas, à gestão financeira e muito mais.

Com a fusão desses recursos, o gestor foca nas questões estratégicas e pode deixar as atividades do cotidiano rodarem de forma independente. Para o consumidor, o resultado é maior qualidade e velocidade de atendimento. Quer saber mais vantagens do ERP no marketplace? Então leia nosso post!

Por que o ERP no marketplace ajuda a impulsionar as vendas?

Como já dissemos, os marketplaces são plataformas poderosas no mercado, com elevado potencial para alavancar um e-commerce. Afinal, eles dominam as técnicas para impulsionar a geração de tráfego.

Agora, ter um ERP para vender em marketplace dá mais musculatura para o desempenho nessas plataformas externas. A começar pela centralização dos dados. Afinal, o ERP vai aglutinar as informações que já estão armazenadas nele com aquelas que vierem de um marketplace.

Desse modo, os profissionais de vendas ganham mais tempo para se dedicarem aos clientes. Isso porque a conexão garantirá que estoque, cadastros, notas fiscais e similares estejam sempre disponíveis em uma só interface. Aliás, além de integrar ERP e marketplace, você deveria pensar também nos benefícios de associar ERP e e-commerce e o ERP com o CRM.

No final, os processos correm com maior eficiência, ampliando a satisfação do cliente e fortalecendo a sua fidelização. 

Como fazer a integração do ERP no marketplace?

A integração do ERP no marketplace amplia a visibilidade da empresa na internet de forma segura. Isso tanto em termos de Tecnologia da Informação (TI) como em manutenção da qualidade de produtos e serviços, algo que impacta diretamente na reputação e na satisfação do público.

Ou seja, quando a companhia decide se expor de forma abrangente, ela deve estar preparada para tal passo. Para esses objetivos, essa é uma solução perfeita. No entanto, como implementar a ideia na prática? Veja as nossas dicas a seguir:

Faça um planejamento

Programe-se para juntar todos os documentos necessários para se associar aos marketplaces de seu interesse. Na prática, cada plataforma de vendas aplica normas distintas. Assim, os documentos e condições exigidos variam.

Em vários marketplaces, o e-commerce precisa ter um mínimo de tempo em atividade para que o contrato seja efetuado. Além disso, pondere sobre as taxas de comissionamento. Esses sites varejistas costumam cobrar um porcentual por venda fechada. Porém, se você contratar uma fornecedora de integrador, essa especializada faz todos esses trâmites burocráticos no seu lugar.

Compreenda o papel do integrador

O integrador de marketplace é uma solução de tecnologia que conecta seu ERP a diferentes marketplaces. Para isso, a ferramenta trabalha com espelhamento de dados. Assim, tudo que acontecer lá no marketplace aparecerá automaticamente no ERP.

Analise o perfil e o alcance

A escolha dos marketplaces parceiros deve ser criteriosa. Nesse sentido, pondere sobre a questão do alcance e do perfil do público. Além disso, verifique o nível de concorrência no seu nicho em cada uma dessas plataformas.

Verifique a disponibilidade de integrações

Nesse processo, também é necessário averiguar as opções de integração disponíveis em cada marketplace interessante ao negócio. Em alguns casos, os sites de vendas proporcionam a integração automática. Em outros, essa convergência deve ser manual. Por isso, procure saber se há aderência das suas tecnologias com a plataforma varejista em questão.

Conte com o apoio de consultorias especializadas

Geralmente, a conexão do ERP no marketplace ocorre por meio de hubs integradores, ou seja, sistemas que funcionam como “pontes”, como o próprio nome sugere. Assim, os hubs fazem a comunicação dos programas internos com as interfaces de vendas externas.

Para isso, procure o apoio de consultorias especializadas nesse tipo de operação. Elas oferecem os hubs necessários, executando com automação os processos intermediários da integração.

Mais uma vantagem dessa alternativa é que as consultorias lidam com as adaptações, como API’s e banco de dados. Em outras palavras, a empresa não precisa se preocupar com as questões operacionais de TI.

Como achar a solução certa para integrar ERP no marketplace?

O investimento em marketplace de fato pode elevar a média de vendas para um novo patamar. Contudo, para aproveitar todas as oportunidades e não correr o risco de não suportar a demanda, é fundamental contar com fornecedoras experientes e com soluções escaláveis.

Por isso, avalie se a ferramenta em questão resolve desde seus requisitos simples de hoje até volumosos e complexos problemas futuros. Assim, o gestor terá a certeza de que poderá focar no core business, sem precisar voltar sua atenção e esforços aos desafios de TI. Além disso, veja outros critérios para colocar na balança na hora de fazer a escolha:

Adequação à legislação fiscal brasileira

A carga tributária brasileira é pesada e suas regras são complexas. Afora isso, a Receita Federal a cada dia aperta mais o cerco contra a sonegação. Nessa realidade, analise a capacidade do software em proporcionar aderência às leis do Brasil.

Para isso, serão cruciais módulos para faturamento e para fazer o dia a dia das obrigações fiscais. Pense ainda se a ferramenta dispõe de conexão com os principais bancos brasileiros, se tem conciliação bancária automática e se dispõe de programa gerador de notas fiscais.

Soluções em nuvem

Depois da pandemia e do aumento das vendas online, a tendência é que surjam novos modelos de negócio em maior velocidade. Provavelmente, a experiência de compra será empurrada para constantes transformações.

Quando isso acontece, muda toda a rotina de negócios: produção, forma de comprar, abordagem de vendas etc. Nesse cenário, as soluções em nuvem oferecem maior potencial para armazenar dados, para rodar mais ferramentas e para escalar com o empreendedor. Ou seja, trata-se de uma tecnologia preparada para qualquer transformação.

Promessas de resultados objetivas e claras

Quando for escolher a empresa fornecedora da sua solução para ERP no marketplace, pondere sobre a clareza nos resultados prometidos.

Quanto mais específicas forem as cláusulas contratuais, mais segurança a contratante recebe. Dessa forma, exija informações precisas em relação ao nível de serviços aos clientes, velocidade de processamentos e infraestrutura necessária.

Portanto, quando o assunto é a integração do ERP no marketplace, é fundamental uma solução que execute aplicações de e-commerce, CRM, ERP e finanças. É justamente isso que o NetSuite proporciona. Nós da RunSmart somos uma consultoria especializada na implementação do NetSuite.

Também contamos com soluções modulares para adaptar o sistema às demandas de cada negócio. Assim, o gestor ganha dados de inteligência para sua tomada de decisão.

E tem mais: estamos falando de um programa global em nuvem, adaptado às melhores práticas comerciais! O nível de customização é elevadíssimo, e não há custos adicionais para a migração.

Que tal crescer com segurança e focado no cliente? Então entre em contato com a RunSmart agora mesmo!