Afinal, o que é um sistema de CRM?
Você já deve ter ouvido falar que um sistema de CRM permite aos administradores ganhar tempo, entender melhor sobre os próprios clientes e aumentar as vendas. Mas como será que essa tecnologia funciona?
CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com os clientes. Antes de ser propriamente um software, o CRM é uma filosofia, uma estratégia de negócios — trata-se de pensar a empresa colocando o cliente em primeiro lugar.
Quer entender o que é um sistema de CRM e como ele pode ser usado para garantir vantagens competitivas para sua empresa? Então, continue a leitura!
Como funciona um sistema de CRM
Em sua aparência básica, o CRM é um grande banco de contatos. Para o observador leigo, o CRM funcionando na tela de um computador pode parecer apenas uma grande planilha na qual estão registrados nomes e e-mails de clientes.
Mas o CRM é bem mais do que isso. As informações sobre os clientes podem incluir os assuntos pelos quais eles se interessam e que tipo de produtos compraram no passado.
Imagine que um potencial cliente acessou o site da sua empresa e decidiu assinar a newsletter, baixar um e-book ou comprar um determinado produto. O CRM vai registrar esse comportamento de forma que, no futuro, a empresa estará mais bem informada ao falar com essa pessoa.
Um sistema de CRM é uma ferramenta de gestão que permite à empresa saber melhor com quem está falando — se aquele cliente compra muito, se acessou a página e não finalizou a compra por ainda estar com dúvidas, quais tipos de produto prefere etc.
Como usar o sistema de CRM no e-commerce
O CRM oferece várias vantagens competitivas para as empresas.
Você já deve ter passado pela seguinte experiência: navegou pelo site de uma companhia aérea ou de uma livraria e fez alguns cliques, mas não finalizou a compra. Horas depois, chega um e-mail da empresa perguntando por que você não comprou ainda, talvez oferecendo até um desconto.
Não foi um vendedor que fez esse contato. Foi o CRM! Ele pode ser programado para realizar determinados processos de forma automática, poupando tempo e aumentando as vendas.
O CRM também permite direcionar melhor as campanhas da empresa por e-mail marketing, por exemplo. Com um só clique, você pode disparar um e-mail apenas para as clientes mulheres ou somente para quem mora em certa região ou expressou interesse em determinado assunto, de acordo com sua estratégia de negócio.
Vantagens de usar um sistema de CRM
Adotar um sistema de CRM traz várias vantagens para seu negócio. Sua empresa vai passar a conhecer melhor o perfil do seu cliente, onde estão localizados e pelo que eles mais se interessam.
Também poderá oferecer atendimento melhor e mais personalizado. Ao entender melhor os clientes, sua empresa poderá fazer previsões mais eficientes e evitar gargalos no e-commerce em períodos de grande demanda.
Isso acontece por que o CRM não é uma ferramenta apenas de vendas ou de marketing, mas algo que pode ser usado por toda a empresa. Quando for conversar com o cliente, a área de atendimento saberá com mais clareza com quem está falando, tendo na tela todo o histórico e interesses do consumidor.
Em breve, o sistema de CRM será indispensável para a empresa que quiser sobreviver. Veja o exemplo do grupo Pão de Açúcar: seu carro-chefe em tecnologia é um aplicativo próprio chamado Meu Desconto, que oferece promoções personalizadas para cada cliente. É nada mais do que um CRM.
Agora, você entende a importância do sistema de CRM e está pronto para começar a utilizá-lo dentro da sua empresa e revolucionar a sua forma de vender. Não perca mais tempo!
Achou este artigo interessante? Aproveite para aprender também como otimizar a gestão de clientes para fazer a empresa crescer e descobrir ainda mais sobre quais práticas aplicar no sistema de CRM para fidelizar consumidores e aumentar seus lucros.
