Sistema de relacionamento com cliente: como funciona a solução da NetSuite?

Um bom sistema de relacionamento com o cliente pode elevar o padrão de atendimento e aumentar o nível de satisfação. Com a transformação digital é inegável que as soluções tecnológicas ganharam um espaço definitivo nas empresas.

Com o uso de um sistema, aspectos importantes como organização, padronização e otimização dos processos que envolvem o cliente tem grande relevância, pois melhoram a produtividade e consequentemente, os resultados.

Neste post explicaremos de que forma um software CRM contribui diretamente para o relacionamento e fidelização dos clientes. Continue lendo e veja como o Oracle NetSuite de Gerenciamento de Serviço ao cliente funciona e quais são os seus benefícios!

O que é um software CRM?

O software CRM é uma solução tecnológica que possibilita o acompanhamento da jornada do cliente e interação entre ele e a empresa. CRM significa Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.

O sistema permite melhor levantamento e análise das necessidades e preferências dos clientes. Assim, os problemas relacionados serão mais fáceis de entender para encontrar soluções viáveis.

O software tem a missão de otimizar a rotina de atendimento ao cliente e proporcionar uma visão ampla e clara dos estágios de interação com o cliente. A ideia é melhorar cada vez mais os aspectos que envolvem o gerenciamento.

Por meio de um sistema é possível gerar e coletar dados mais confiáveis para análise do desempenho das equipes e da empresa, como um todo. Esses dados geram informações importantes para embasar as campanhas de marketing ou tomada de decisão dos gestores.

Em quais aspectos o sistema pode contribuir para relacionamento e fidelização de clientes?

Um dos grandes benefícios oferecidos por um sistema de relacionamento com o cliente é a possibilidade de acompanhamento contínuo de toda a experiência do consumidor — uma forma de verificar cada etapa da jornada para criar estratégias mais bem direcionadas.

Dessa forma, as ações colocadas em prática tendem a ser mais eficientes e apresentar os resultados almejados. Outro aspecto importante é que o software CRM ao mostrar a evolução do relacionamento, cria para a equipe, oportunidades adequadas de ofertas de produtos complementares que sejam interessantes para o cliente.

O bom atendimento perpassa o entendimento das expectativas e necessidades de cada cliente para alinhar aos objetivos da empresa. Com isso, cada interação terá um atendimento personalizado, o que faz com que o cliente sinta que é especial para a empresa.

Alguns aspectos podem ser transformados e aprimorados com a implementação de um sistema de relacionamento com o cliente, como:

• melhoria do relacionamento com os clientes: o tratamento personalizado e diferenciado é um plus que o cliente precisa para se decidir entre empresas que oferecem os mesmos produtos ou serviços;
• aumento do ticket médio: com um sistema é possível ter maior dimensão dos gastos dos clientes o que otimiza as estratégias no planejamento de vendas com o intuito de gradativa e progressivamente, aumentar o ticket médio;
• institucionalização da comunicação interna: a boa interação entre as equipes internas, o compartilhamento de dados e informações, além da clareza sobre os objetivos e metas, fazem da comunicação uma das estratégias mais potentes para melhorar o relacionamento com o cliente;
• integração e centralização das informações: nada melhor do que saber, exatamente, onde buscar as informações dos clientes de maneira prática e ágil, com histórico integrado, disponível e acessível a todos os envolvidos;
• otimização do tempo da equipe: o foco no cliente é essencial e para aumentar o nível de satisfação é preciso ser ágil, dinâmico e estar um passo à frente. O CRM reduz as interações por outros canais como telefone e e-mail, possibilitando um emprego de tempo no planejamento de ações estratégicas de vendas.
• fornecimento de indicadores: recorrer a um sistema para configuração e análise de indicadores permite saber em números sobre o desempenho, seja da equipe, seja da empresa em relação aos clientes.

O software CRM possibilita melhores condições gerenciais, considerando o acompanhamento em tempo real dos departamentos e equipes, bem como monitoramento de suas atividades — com as informações integradas e centralizadas os gestores podem fazer intervenções pontuais em tempo hábil.

Com a ajuda de relatórios gerenciais, extraídos de uma fonte segura como um sistema de relacionamento, a gestão se torna mais dinâmica e proativa. Há um ganho natural de eficiência, sobretudo, nas ações de marketing e vendas.

Como funciona o Oracle NetSuite de Gerenciamento de Serviço ao Cliente?

Com o NetSuite você terá disponível um fluxo contínuo de informações sobre o ciclo de vida do cliente. O sistema em nuvem abre oportunidades com funcionalidades essenciais de operação como cotações, gerenciamento de pedidos, comissões, previsão de vendas e recursos integrados de comércio eletrônico.

O sistema dispõe de três módulos:

Automação da Força de Vendas

O módulo oferece a maximização de vendas, pois possibilita melhor organização e gerenciamento da área comercial da sua empresa. Ele é um facilitador na disposição dos processos de vendas e integra oportunidades, upsell, e gerenciamento de cotações para previsão de vendas, gerenciamento de pedidos, cumprimento e comissão de vendas.

Por painéis, tanto a gestão, quanto a equipe de vendas, poderão acompanhar em tempo real a evolução das vendas e ter uma melhor visão para identificar as necessidades dos clientes e criar estratégias renovadas para corresponder às expectativas.

Automação de Marketing

Esse é um módulo essencial, que possibilita a criação e execução de campanhas eficazes que conduzam os leads em sua jornada pelas etapas do funil de vendas. Ele permite que sejam gerados leads qualificados, potencializados ao engajamento e decisão.

O módulo de Automação de Marketing da NetSuite oferece uma estrutura de segmentação, construção, execução e medição do sucesso das campanhas de marketing, a partir da qualificação e conversão de leads.

Outro benefício do módulo de automação de marketing é a possibilidade de rastreamento de um prospect para medir suas atividades. Com isso, você pode planejar e executar suas campanhas personalizadas totalmente integradas com e-mail marketings e redes sociais.

Gerenciamento de Suporte e Pós-Venda

É muito importante se preocupar com a atração, mas, mais importante ainda é a retenção dos clientes que já se identificam com a marca e efetivam as compras. Por isso, cuidar do pós-vendas é crucial para manter o negócio.

O módulo NetSuite de Gerenciamento de Serviço ao Cliente é o único que permite a todos que interagem com os clientes, da área de vendas, suporte ou pós-vendas, acesso para completar os principais dados do cliente em tempo real.

Com uma visão 360º de cada cliente e suporte de atendimento inteligente 24 horas por dia, 7 dias por semana, integrado à telefonia, é possível melhorar a satisfação do cliente, fortalecer o relacionamento e estimular sua fidelização.

Além disso, a redução de custos com serviços de suporte é notável com a geração de upsell – técnica para mostrar a qualidade e os benefícios de comprar um produto melhor e cross-sell – técnica para oferecer produtos similares aos já adquiridos pelo cliente.

Você percebeu como um sistema de relacionamento com o cliente pode fazer total diferença nas estratégias de vendas do seu negócio? Antecipe-se à concorrência buscando já uma solução como o Oracle NetSuite.

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