Conheça 5 vantagens de ter um CRM na empresa

Ter um CRM na empresa é sinal de preocupação com a excelência do atendimento e otimização dos processos. Essa é uma solução que pode ampliar os horizontes de uma organização, considerando a eficiência das suas funcionalidades.

A tecnologia contribui cada vez mais para o crescimento de um negócio e aumento da produtividade das equipes. A automatização possibilita que os processos e procedimentos burocráticos sejam concluídos com maior organização e agilidade.

O objetivo deste artigo é mostrar para você o que a sua empresa tem a ganhar ao adotar um CRM. Continue lendo e veja as 5 vantagens de um sistema CRM e como ele pode favorecer as estratégias do seu negócio!

O que é o CRM?

O CRM – Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta tecnológica que permite acompanhar toda a jornada e interação do cliente na empresa.

Com a ajuda do sistema será mais fácil identificar e analisar as necessidades e preferências de cada cliente para entender e solucionar os possíveis problemas. O CRM proporciona uma visão mais clara de cada etapa que envolve o cliente e oferece melhores condições de gerenciamento.

Os dados coletados da base do CRM geram informações importantes que vinculam os contatos às interações, possibilitando um acompanhamento contínuo de qualquer situação ou contexto em que o cliente esteja inserido.

A solução apresenta elementos que ajudam a empresa a criar estratégias e ações mais eficazes no relacionamento com o cliente. Assim, com uma experiência diferenciada é possível, no momento oportuno, oferecer produtos que sejam do seu interesse.

As 5 vantagens do CRM para a empresa

Para atender bem todos os clientes é preciso ter em mente que as expectativas são individuais, assim como os problemas e necessidades. O CRM na empresa viabiliza e fundamenta a personalização para que cada cliente se sinta importante e único.

Veja agora 5 dos principais benefícios que o uso de um CRM pode proporcionar à sua empresa!

1. Melhora o relacionamento com os clientes

Nada melhor do que ser tratado com prioridade e atenção diferenciada. A concorrência acirrada faz com que, cada vez mais, as empresas busquem meios de encantar os clientes e estabelecer um relacionamento fidelizado.

Para isso, é fundamental oferecer mais do que produtos ou serviços de qualidade. As pessoas estão em busca de um tratamento que as faça se sentir verdadeiramente especiais, além dos números que elas representam para a empresa.

Com os dados armazenados dentro de um sistema como o CRM será mais fácil realizar pesquisas e localizar informações do passado que tenham relevância no presente.

É uma forma de agilizar o atendimento, surpreender o cliente e resolver seus problemas ou solicitações sem que ele precise dar maiores explicações ou repetir as mesmas informações.

2. Aumenta o ticket médio

A empresa que conta com um CRM consegue, por meio dos dados, dimensionar a média de gastos em cada compra. O histórico de vendas possibilita criar e desenvolver ações mais direcionadas.

Portanto, a tendência é um aumento gradativo e consistente do ticket médio, baseado em uma abordagem bem planejada e estruturada, para oferecer aos clientes, produtos e serviços de acordo com suas preferências e necessidades, previamente mapeadas.

3. Melhora a comunicação interna

A comunicação ativa e sem ruídos em um departamento comercial é essencial para a melhoria nas interações entre as equipes internas. O compartilhamento de dados, por exemplo, ajuda a vincular as ações de marketing aos objetivos de vendas.

Além disso, as informações centralizadas em um mesmo ambiente geram consultas mais confiáveis sobre o histórico e perfil de cada cliente. Os profissionais envolvidos nas vendas dividem impressões e considerações, o que aumenta o conhecimento da clientela, mantendo o time unido e engajado.

4. Otimiza o tempo da equipe

Ter acesso a um sistema e não depender do repasse de informações por outros departamentos torna o trabalho da área comercial mais ágil e dinâmico. O CRM reduz as constantes ligações telefônicas ou trocas de e-mails, que muitas vezes podem ser divergentes.

O tempo será mais bem empregado na formulação de estratégias de negociação com o cliente, análise do ticket médio e definição do pacote de produtos ou serviços que podem ser ofertados para complementar a jornada de compra e manter os clientes satisfeitos.

5. Integra os departamentos da empresa

Imagine o potencial de gerenciamento sobre os departamentos e equipes se os gestores puderem contar com o suporte de um sistema que integra todas as atividades da empresa, sobretudo, no que diz respeito às vendas e ao relacionamento com o cliente.

Ter um CRM na empresa é lançar mão de uma gestão proativa, com condições de análise e intervenções em tempo recorde para evitar que pequenos transtornos se tornem problemas mais graves.

Por meio de um bom software e com a ajuda de relatórios gerenciais, é possível acompanhar o desempenho das equipes. O CRM possibilita verificar o nível de produtividade, acompanhar a evolução do ticket médio e traçar um plano estratégico mais adequado de marketing e vendas.

São os indicadores que fornecem aos gestores o amparo necessário para acompanhar o trabalho individual e coletivo, além de uma visão macro sobre a performance geral da empresa — dados e informações primordiais para formulação e tomada de decisões mais seguras.

Nesse período atípico, em que a maioria das empresas se viu obrigada a um formato de trabalho diferente — trabalho remoto via home office — manter as atividades em funcionamento e todas as informações sobre os clientes atualizadas, se tornou um grande desafio.

Portanto, um sistema em nuvem é o aliado que os gestores e departamentos precisam. Sem a necessidade de ter um servidor ou instalação na máquina de cada usuário, a solução cloud pode armazenar os dados e conceder acesso à distância, em qualquer dispositivo com internet.

Seu papel é fazer com que o negócio se mantenha vivo e em atividade, mesmo diante de uma instabilidade no mercado e forte impacto na economia, em decorrência das situações atípicas, que fogem ao controle da gestão da empresa.

É exatamente nisso que o sistema NetSuite CRM pode ajudar, ou seja, uma solução que fornece um fluxo contínuo de informações em todo o ciclo de vida do cliente — condução do caminho através da oportunidade, ordem do cliente, cumprimento, renovação, upsell, cross-sell e suporte.

Com três módulos — Automação da Força de Vendas, Automação de Marketing e Gerenciamento de Suporte e Pós-Venda — o NetSuite CRM ultrapassa os limites dos recursos tradicionais para oferecer ainda:

• gerenciamento de atendimento ao cliente;
• cotações;
• gerenciamento de pedidos;
• comissões;
• previsão de vendas;
• recursos integrados de comércio eletrônico.

Com o CRM na empresa, apesar das dificuldades, você estará à frente de muitas outras empresas que ainda não descobriram o quanto um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente pode ser determinante para se manter a competitividade.

Se você gostou do post e está em busca de uma solução que seja capaz de manter a proximidade e melhorar a interação com os clientes, entre em contato conosco agora mesmo para conhecer todas as funcionalidades do NetSuite CRM!