Case de sucesso: Como o Netsuite CRM melhorou os processos do Grupo Souza Lima
O Grupo Souza Lima aos longos dos seus quase 30 anos, atende empresas e organizações de diversos portes e ramos de atividade, sempre investindo e inovando nos processos, treinamento e desenvolvimento de colaboradores e em inovação e tecnologia. O alto investimento nas mais modernas técnicas de segurança e tecnologia de ponta nos torna referência no segmento.
“O Grupo Souza Lima vem ganhando destaque no cenário de segurança nacional principalmente pelo nosso desempenho na crise, algumas ações que a gente tomou fizeram com que, apesar do mercado estar decrescendo ano a ano, a gente conseguisse um crescimento de mais de 30% ao ano. A solução de Netsuite da Oracle veio para ajudar esse desempenho comercial.” – disse Cacá Fernandes, CMO do Grupo Souza Lima.
Para escolher um novo sistema o Grupo Souza Lima levou a critério três premissas que para eles eram fundamentais:
- Precisava ser totalmente flexível e customizável;
- Ter uma ótima performance na nuvem ou remotamente;
- Ser um sistema robusto, pois o Grupo conta com mais de 90 vendedores que gerenciam mais de 6 mil propostas;
O CRM Netsuite veio suprir as necessidades do Grupo Souza Lima de ter mais informação e controle sobre a produtividade da equipe comercial e principalmente sobre a resposta do mercado e clientes.
Assista o Case Netsuite CRM no Grupo Souza Lima
O CRM da Netsuite
O Netsuite CRM é a única solução em nuvem que oferece uma visão em tempo real de 360º dos seus clientes para a completa Gestão de Relacionamento com o Cliente, fornecendo um fluxo contínuo de informações em todo o ciclo de vida do cliente, desde conduzir todo o caminho através da oportunidade, ordem do cliente, cumprimento, renovação, upsell, cross-sell e suporte. Além de oferecer recursos tradicionais de CRM, como a Automação da Força de Vendas, gerenciamento de atendimento ao cliente e automação de marketing, o Netsuite CRM oferece cotações, gerenciamento de pedidos, comissões, previsão de vendas e recursos integrados de comércio eletrônico.
Ele disponibiliza três módulos: Automação da Força de Vendas, Automação de Marketing e Gerenciamento de Suporte e Pós-Venda.
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Primeiros resultados do Case Netsuite CRM no Grupo Souza Lima
No primeiro ano a gente conseguiu ter mais de 5 mil propostas dentro do sistema com um valor de oportunidades aproximado em meio bilhão de reais controlando 100% todas as taxas de conversão, desempenho da equipe, negociação, além disso, puderam acompanhar todo o pipeline de cada oportunidade.
“Com o pipeline do Netsuite CRM pudemos controlar desde quando a oportunidade entra até qual o timing de fechamento” – Cacá Fernandes, CMO do Grupo Souza Lima.
