5 indicadores de gestão para acompanhar na sua PME

Administrar é solucionar problemas. A definição do autor Stephen Kanitz resume bem a responsabilidade do gestor. Mas, aí vem a pergunta: como saber onde estão os problemas? Para isso, existem os indicadores de gestão.

Mesmo as menores empresas precisam ter seus resultados acompanhados para corrigir defeitos e identificar possibilidades de crescimento. Na verdade, é o bom uso de indicadores que faz uma organização chegar ao sucesso, seja ela uma escola, uma associação de bairro ou um negócio.

Neste artigo, você vai conhecer 5 dos principais indicadores de gestão e como aprimorar cada um deles. Confira!

1. Rotatividade

Um dos principais ativos de qualquer negócio é o capital humano. Empresas de sucesso não pagam grandes salários à toa: elas competem por mão de obra qualificada porque sabem que contar com bons profissionais faz toda a diferença. Se todos os anos um grande número de funcionários deixa a sua empresa é sinal de vários problemas potenciais.

Se muita gente está pedindo demissão é sinal de que o ambiente de trabalho é desmotivador, pouco saudável ou sobrecarrega a equipe. Se as demissões são frequentes, há algum problema com a gerência, com o recrutamento ou com o treinamento dos funcionários novos. Tudo isso significa prejuízo à medida que a empresa gasta tempo e esforço para substituir funcionários e fica com capacidade ociosa.

Para reduzir a rotatividade, invista nos funcionários com salários, treinamento e oportunidade de crescimento, e cultive um ambiente saudável. As expectativas de recrutadores e gerentes de equipe também devem estar bem alinhadas.

2. Ticket médio

Toda empresa sabe que é muito mais fácil vender para quem já é cliente do que conquistar clientes novos. Uma ideia chamada “princípio de Pareto” também mostra que, em regra, a maior parte da receita virá de uma minoria de bons clientes.

O ticket médio é o valor médio que o cliente gasta em cada compra. Como ele varia muito em cada mercado, existem diferentes estratégias para aumentá-lo. No varejo, por exemplo, costuma-se oferecer itens pequenos, como chocolates na fila do caixa, para estimular compras por impulso.

Cada vez mais empresas utilizam técnicas de marketing digital, inclusive ferramentas automatizadas, para disparar promoções customizadas para quem já é cliente, de forma a fazer mais vendas com quem conhece a marca.

3. ROI

ROI é a sigla em inglês para return on investment, ou retorno sobre investimento. Trata-se de calcular a eficácia de um investimento subtraindo o custo dos ganhos.

Uma boa forma de melhorar o ROI é realizar investimentos separados e, em um período posterior, descartar o menos eficaz. Imagine fazer duas ações de marketing semelhantes, só que em mídias diferentes. Apenas a que der mais retorno será repetida depois.

4. Lucratividade

A proporção entre receitas e despesas é, provavelmente, o mais importante dos indicadores de gestão. Uma empresa pode faturar muito e dar pouco lucro ou até prejuízo. Uma pequena mudança no mercado pode abalar a solidez do negócio.

Para aumentar a lucratividade existem várias estratégias. Uma delas é cortar custos: negociar preços mais baixos com fornecedores, aumentar a eficiência das operações, trocar a tecnologia etc. Outra é incrementar as receitas, o que pode ser feito aumentando a margem de lucro em cada venda.

5. Rentabilidade

A rentabilidade mede o retorno do negócio para o dono, sócios ou investidores. O cálculo é feito dividindo-se o resultado líquido da empresa pelo total do ativo. Entre as estratégias para aumentar a rentabilidade estão: segmentar melhor o mercado, aumentar a produtividade, investir em automatização de processos e reduzir a burocracia interna na empresa.

Indicadores de gestão são o principal aliado do gestor em busca de tornar a empresa mais saudável e fazê-la crescer. O guru da administração, Peter Drucker, dizia que “o que é medido é gerenciado”. Conhecer as funções dos indicadores e saber como aplicá-los é a chave para o sucesso nos negócios.

Estas dicas foram úteis para você? Aprenda mais sobre gestão em nosso artigo: 4 dicas para melhorar o processo de tomada de decisão na sua empresa.