Como um bom CRM pode ajudar no aumento das vendas?

Um bom CRM pode ajudar no aumento das vendas, pois estar próximo do consumidor faz muito bem ao seu negócio. É o que aponta uma pesquisa conduzida pela Bain & Co. Aumentar em 5% a taxa de retenção de clientes em 5% permite elevar os lucros entre 25% e 95%. Esse é o contexto ideal para a adoção de um software de CRM (Customer Relationship Management).

Trata-se de uma ferramenta que visa estreitar e aperfeiçoar a estratégia de relacionamento com seus clientes, facilitar a prospecção de novos clientes e estimular o retorno dos clientes perdidos. Os dados levantados são disponibilizados em um painel, onde podem ser analisados. Com eles, os gestores aprendem mais sobre seus clientes e clientes em potencial, seus hábitos e necessidades.

A partir daí é possível tomar decisões mais assertivas, pois estão pautadas em dados que refletem a realidade. Vamos a algumas vantagens:

• informações centralizadas de diferentes áreas como cadastro, agenda, atendimento, financeiro e outras;
• acompanhamento do cadastro completo de clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros de qualquer lugar com acesso à internet;
• recebimento de informações importantes sobre os hábitos de consumo de clientes, que podem ajudar nas decisões de marketing, por exemplo;
• maior organização dentro da empresa;
• maior economia e ganho de produtividade.

Agora que você sabe o que o CRM e conhece algumas das suas vantagens, vamos apresentar sugestões de como potencializar seu uso e aumentar as vendas.

Integrando de forma mais eficiente as áreas de marketing e vendas

Por meio do controle das atividades relacionadas aos potenciais clientes, a empresa consegue manter a equipe de vendas bem informada, assim direciona o atendimento e evita desgastar a relação. Toda a jornada de compra pode ser identificada com a ferramenta, que ainda permite o monitoramento constante dos dados de forma segmentada, ou seja, os gestores definem quem tem acesso às informações.

Melhorando a experiência dos seus clientes

Em linhas gerais, o CRM vai ajudá-lo a se relacionar melhor com seu público, em especial com seus clientes ativos. O empreendimento consegue definir um plano de ação para todas as áreas, padronizando o atendimento.

A partir da análise e cruzamento de dados, os gestores podem entender o comportamento do cliente, identificar quais produtos geram mais satisfação, entre outras informações. É algo que fará com que os serviços fiquem de acordo com as expectativas do consumidor, uma vez que você já conhecerá os problemas deles e construirá ações para saná-los.

Alocando melhor seus recursos

Algumas transações podem exigir mais recursos do que outras. Ocorre que alguns clientes em potencial exigem mais atenção, enquanto com outros não é preciso despender tanta energia. O CRM, nessas situações, vai permitir enxergar como os recursos devem ser distribuídos, facilitando decisões inteligentes sobre como delegar os investimentos.

Proporcionando feedbacks

Os membros da equipe devem saber como está seu desempenho individual. Estão atingindo as metas? Caso não, o que está acontecendo que pode ser melhorado?

O sistema de CRM parte da premissa de que é necessário identificar primeiro para depois corrigir os erros. Isso permite que os gestores entendam os problemas de sua equipe por meio dos dados disponibilizados, podendo encontrar os pontos de escape que estão minando a estratégia. Dessa forma, é possível encontrar as soluções adequadas para aprimorar a operação e os serviços prestados.

Como visto, um CRM facilita bastante diferentes aspectos da rotina do negócio, encurtando processos, proporcionando ganho de tempo e recursos. Trata-se de uma solução que oferece visão ampla das operações internas por meio de relatórios gerados conforme a necessidade do empreendimento.

Resolvemos a sua dúvida? Se ficou algo no ar ou você quer saber como implementar o CRM da melhor forma possível, entre em contato conosco e saiba mais.