Tendências de vendas para 2021: o papel do omnichannel este ano

O ano de 2020 foi bastante diferente, pois o isolamento social virou uma necessidade e fez com que muitas empresas tivessem que se adaptar a essa nova realidade. No caso do setor comercial, isso não foi diferente: o distanciamento incentivou novas estratégias como a venda remota.

Desse modo, é importante ficar por dentro das tendências de vendas para 2021, já que muita coisa mudou e você não pode ficar por fora do que o mercado exige no período pós-pandemia. Com as lições aprendidas, ao olhar para trás, é preciso se antecipar e inserir em seu negócio as novas ações comerciais para este ano. Confira, agora, quais são essas tendências, sobretudo o papel do omnichannel.

Omnichannel e multichannel

A fase de distanciamento social fez com que várias empresas desenvolvessem seus processos de vendas sem a utilização de espaços físicos. Em paralelo a isso, os clientes também passaram a consumir produtos de forma on-line.

Seja no setor de vendas, de logística, da cadeia de suprimentos ou da comunicação, o omnichannel ganhou força, sendo uma das palavras do momento e o futuro de todos os negócios. Essa é uma estratégia de conteúdo de canal cruzado que as companhias utilizam para otimizar a experiência do usuário e direcionar melhores relacionamentos com seu nicho.

Assim, prestar uma experiência omnichannel (que una vários canais) ou multichannel (que disponibiliza muitos canais para o consumidor optar por aquilo que deseja comprar) é cada vez mais fundamental.

Isso pelo fato de que, na área digital, os clientes entram no funil de vendas em variados estágios e não ficam aprisionados a um único canal. Os consumidores em potencial querem que seus canais prediletos se encontrem disponíveis para comprarem do modo que preferirem.

Para sanar essas expectativas, os negócios devem inserir diferentes canais, além de ofertar uma experiência eficiente independentemente de qual é o canal ou o dispositivo. O segredo para uma estratégia omnichannel, que é uma das tendências de vendas para 2021, é compreender de que seus clientes necessitam antes que eles mesmos saibam.

Para isso, você deve oferecer a eles todo o suporte por meio de vários meios de vendas. Ao disponibilizar uma experiência completa para seus consumidores, será perceptível o aumento de suas vendas de forma exponencial, fazendo com que eles se tornem leais à sua marca.

Interações humanas

Conciliar contatos humanos e digitais é uma das tendências de vendas para 2021. Mesmo que hoje a prática de vender mercadorias e serviços seja cada vez mais digital, a interação pessoal continua sendo um fator fundamental para o processo comercial. É esse entrosamento com o representante de vendas que faz com que seja possível construir um relacionamento, aumentar a confiança e detectar novas oportunidades.

Assim, realizar uma chamada de vídeo no decorrer de uma venda, por exemplo, é uma boa forma de demonstrar que há uma pessoa de verdade do outro lado da linha. Além disso, você analisa expressões faciais e corporais a fim de ajustar o discurso de venda.

Transformação digital

Outra das tendências de vendas para 2021 é a agilização da transformação digital nesse setor. Por conta da pandemia, vários negócios precisaram otimizar seus processos comerciais, e o setor de vendas também foi afetado.

Porém, para que o processo comercial seja visto como digital, não basta utilizar plataformas como redes sociais ou anúncios: essa transformação deve agregar todos os segmentos e rotinas da companhia. Mais que um recurso, a inovação é uma aliada.

Em se tratando das vendas, as alterações vão desde o tipo de aquisição de consumidores até a assinatura de contratos, passando pela apresentação e pela negociação. Além do mais, é preciso incluir uma modificação cultural e de processos.

O colaborador de vendas certo para acompanhar a transformação digital é aquele que entende que não conta mais com a exclusividade da informação sobre as mercadorias e os serviços disponibilizados pela organização, trabalhando de modo consultivo, ouvindo e acrescentando dados aos que o cliente já tem.

IA e RA

É esperado que a inteligência artificial (IA) e a realidade aumentada (RA) sejam uma das grandes apostas de empresas do setor de vendas neste ano. As organizações investem capital e esforços para garantir que seus negócios disponibilizem a melhor experiência aos consumidores. As vantagens da IA se dão, principalmente, pela melhoria de processos e do aumento das receitas.

Mesmo que ofereça experiências customizadas para usuários diferentes — rastreando o histórico do consumidor e o comportamento de navegação e disponibilizando o que ele busca —, a RA se baseia em atender à necessidade do cliente de conferir fisicamente a mercadoria, apontando todos os atributos do seu produto e como seria a experiência em suas residências.

Sustentabilidade

Trata-se da procura por equilibrar a disponibilidade e a exploração de recursos naturais no nosso meio ambiente. Com ela, a preservação deve caminhar de mãos dadas com a qualidade de vida da sociedade. É previsto que, com o aumento populacional para os próximos anos, seja necessário um melhor planejamento nas empresas, levando em conta a escassez de materiais.

Sendo assim, a sustentabilidade ganha um destaque muito importante nos negócios, principalmente como fator fundamental frente às transformações climáticas. Companhias conectadas a metodologias sustentáveis têm surpreendido os consumidores em todo o planeta.

Desse modo, vender com objetivos consistentes, administrando impactos e apontando isso para o cliente, é, sem dúvida, uma das grandes tendências de vendas para 2021. Torna-se essencial a sustentabilidade como diferencial competitivo em uma época que exige a capacidade de lidar com essas alterações na sociedade de forma que preserve o meio ambiente ao mesmo tempo que empresas se desenvolvem para lucrar mais.

Enfim, são várias tendências de vendas para 2021 e seu empreendimento deve se adaptar a elas. Por isso, é importante contar com o apoio da tecnologia nos negócios, e a Runsmart ajuda nessa empreitada. O sistema Oracle NetSuite é capaz de atender a organizações de qualquer porte, oferecendo um suporte totalmente diferenciado, além de soluções para qualquer setor.

E aí, gostou deste texto? Então, entre em contato conosco e veja como nossas soluções otimizam os processos de venda da sua empresa!