Por que a integração de ERP e CRM vale a pena e como fazer?

Ampliar a produtividade e o engajamento em sua empresa são requisitos fundamentais para o desenvolvimento dos negócios. Para isso, o uso da tecnologia é essencial, e uma estratégia bastante eficiente para isso é promover a integração de ERP e CRM para otimizar os processos operacionais.

Nessa perspectiva, essa junção de soluções pode ser uma excelente solução. Além de disponibilizar diversas vantagens, ela pode, ainda, auxiliar de modo imediato na melhoria dos ganhos da empresa, uma vez que a automação realizada de maneira fragmentada cria muitos problemas ao longo do tempo para a companhia.

Pensando nisso, preparamos este texto para demonstrar por que a integração de ERP e CRM é benéfica para a empresa e como colocar isso em prática. Confira agora!

O que é ERP?

ERP significa Enterprise Resource Planning e se refere a uma solução de gestão integrada que busca centralizar todos os dados de uma organização. Assim, ao estabelecer a conexão de módulos para cada setor, esse programa é capaz de gerenciar informações, atividades e processos, ciando, assim, uma solução completa para a administração empresarial.

Com isso, você pode reunir todas as operações da companhia em apenas um sistema, dispensando a utilização de programas separados. Assim, garante a conexão entre as áreas.

Com o uso de um ERP, também é possível gerenciar as suas movimentações financeiras, registros de clientes, informações de colaboradores, entre outras tarefas da empresa, otimizando o fluxo de informação.

Além do mais, o programa permite automatizar todas as atividades repetitivas, a fim de tornar a gestão mais célere e eficiente. As principais vantagens em adotar esse tipo de sistema são ganho de tempo, diminuição de erros, aumento de produtividade e melhoria na tomada de decisão.

O que é CRM?

CRM quer dizer Customer Relationship Management, sendo traduzido em português como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele é um software que permite registrar e organizar todos os pontos de contato que um cliente tem com o vendedor de uma organização.

Dessa forma, quando um colaborador de vendas se relaciona com um possível consumidor, é possível armazenar na ferramenta informações como endereço, telefone, nome, visitas ao site e detalhamento de cada uma das interações. Assim, os dados, leads e oportunidades ficam englobados em um mesmo ambiente virtual.

Essa plataforma também realiza abordagens bastante eficientes, pois da próxima vez que você entrar em contato com o consumidor, o vendedor terá a sua disposição o histórico de dados trocados no decorrer das ligações anteriores.

O melhor é que esse modelo de sistema é bastante acessível, uma vez que anteriormente era caro e complexo de implementar. Atualmente, o CRM está disponível para qualquer negócio, em opções simples de usar e de baixo custo.

Quais são as vantagens da integração de ERP e CRM?

A integração de ERP e CRM proporciona várias vantagens para as empresas. Veja, a seguir, algumas delas.

Diminui custos

Um benefício bastante válido de contar com essa integração é a redução de custos. Cada um, separadamente, cria um valor de adesão, manutenção e suporte. Sendo assim, quanto menos programas forem utilizados para gerenciar processos, mais dinheiro sobra para ser investido em outro setor.

Elimina a duplicação de dados

Quando a empresa conta com vários softwares gerenciando seus processos, um para cada área, cria diversos bancos de dados. Quando não integrados, podem carregar uma informação semelhante mais de uma vez, o que acarreta duplicidade de dados e interfere negativamente em suas operações.

Assim, a integração entre programas utilizados na corporação é uma opção para isso. Ela gera, como resultado, apenas um banco de dados.

Evita retrabalho

A duplicação, além de ser ruim para a empresa, provoca retrabalho. Assim, provavelmente, você teria que conferir, cliente por cliente, a fim de garantir que nenhum dado seja duplicado, anotado errado ou que tenha divergido de um programa para outro. Ressalta-se que esse trabalho é quase todo manual.

Em contrapartida, a integração de ERP e CRM faz com que todas as informações da empresa fiquem disponíveis em somente uma plataforma, de modo organizado e totalmente automatizado.

Com essa ação, o retrabalho diminui, visto que os programas fazem o processo praticamente sozinhos. Essa é uma estratégia importante para centralizar suas operações e integrar setores da organização.

Proporciona segurança da informação

A segurança é uma questão fundamental quando se fala em tecnologia aliada aos negócios. Imagine como é simples fraudar dados de uma empresa que tem diversos softwares de gerenciamento. É preciso apenas alterar algum valor, a fim de executar esse tipo de operação.

Um negócio que atua com muitos programas para gerir seus processos pode se tornar uma ação arriscada. É bem comum perder o controle sobre as operações, além de ser complicado garantir a fidedignidade das informações.

A integração de ERP e CRM surgiu, exatamente, para solucionar esse tipo de problema. Por isso, ela é uma alternativa importante e eficiente para todo negócio que deseja crescer.

Como essa integração pode ser feita na prática?

Ambas essas ferramentas são essenciais nas tarefas diárias de uma empresa, e não apenas podem como devem atuar juntas. A integração de ERP e CRM provoca um grande impacto na organização como um todo e, por isso, você deve efetivar essa estratégia o quanto antes.

Integrando-se com o departamento financeiro, o setor comercial pode consolidar negociações de vendas com muito mais velocidade e eficiência. O contato com consumidores estabelecidos e novos leads também só tende a ganhar, a partir da inserção de uma estrutura unificada e melhorada do cotidiano gerencial, como a gestão eletrônica de documentos.

Outros exemplos dessa integração de ERP e CRM são os pedidos de compras realizados à área comercial, que percorrem ao mesmo tempo o setor de estoque e proporcionam o ganho de tempo na separação e entrega das mercadorias, em uma junção de dados objetivos e coerentes.

Índices de desempenho de produtividade e de vendas fazem com que você tenha uma visão mais abrangente, que permite acompanhar minuciosamente as questões positivas e processos que necessitam ser otimizados dentro da companhia, com estratégias ordenadas aos objetivos da empresa.

A equipe de vendas se mantém informada sobre alterações internas como novas maneiras de precificação, e os processos internos podem se ajustar ao melhor modo de atuação dos vendedores em uma troca produtiva e cautelosa.

Para isso, é fundamental contar com uma solução eficiente, como o sistema NetSuite da Oracle. Ele conta com toda a integração necessária entre ERM e CRM para otimizar suas operações, diminuir custos e promover melhor suas vendas e atendimento ao cliente.

Enfim, a integração de ERP e CRM só traz benefícios para as empresas e você não deve ficar de fora dessa tendência de mercado. Otimize seus processos com o uso da tecnologia e permita que sua empresa saia à frente da concorrência.

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