Como a IoT (internet das coisas) pode melhorar o atendimento ao cliente?
À medida que a IoT (Internet das Coisas) se populariza e a sua presença cresce nas casas e nos locais de trabalho, mais clientes procuram por experiências monitoradas, customizadas e atualizadas por meio de suas ferramentas.
As empresas podem aproveitar as informações coletadas por dispositivos de IoT para oferecer experiências personalizadas também no mundo físico.
Neste artigo, você vai entender melhor o que é Internet das Coisas e como ela pode melhorar o atendimento a clientes. Em seguida, vai conhecer algumas de suas vantagens em detalhes. Confira!
O que é IoT (Internet das Coisas)?
Internet of Things (literalmente “internet das coisas” em inglês) é a rede de dispositivos, veículos, eletrodomésticos e outros itens dotados de equipamentos eletrônicos, software, sensores e conectividade para se conectar, coletar e compartilhar dados.
O termo pode abranger geladeiras, aparelhos de ar-condicionado, itens que as pessoas podem vestir (wearables), sistemas de alarme e segurança, iluminação da casa etc.
Entre as principais aplicações, estão casas inteligentes, serviços para idosos ou portadores de deficiência e carros sem motorista.
Como a IoT melhora o atendimento ao cliente?
Garante um atendimento mais engajado
Os consumidores estão cada vez mais exigentes. Eles têm a expectativa de que seus dispositivos vão se conectar em locais relevantes e oferecer algum apoio.
Por exemplo: nos Estados Unidos, os usuários do app de uma certa marca esperam que, em locais como estádios, eles possam comprar comida e recebê-la no assento marcado ou ser avisados quando uma fila está curta.
Possibilita um atendimento multicanal
Em uma economia cada vez mais digital, mais bens e serviços são adquiridos por meio de um modelo de assinaturas. Ao mesmo tempo, varejistas e outras empresas têm acesso a dados melhores e em maior quantidade sobre o perfil e os hábitos dos consumidores.
Isso permite antecipar demandas e aumentar as vendas na experiência omnichannel. Se a geladeira verifica que os ovos estão acabando ou o carro indica que é hora de trocar o óleo, por exemplo, a marca então dispara uma oferta ao consumidor ou ainda faz a compra automaticamente no caso de assinatura.
Ajuda a criar lojas interativas
Tecnologias de realidade aumentada e sistemas de câmera já estão ajudando a transformar o varejo tradicional.
Espelhos inteligentes, por exemplo, podem “vestir” o reflexo do consumidor, permitindo que ele veja como ficará com uma roupa sem precisar ir ao provador. Já um ar-condicionado conectado pode ajustar a temperatura automaticamente de acordo com a quantidade de pessoas no ambiente.
A IoT (Internet das Coisas) não precisa ser um bicho de sete cabeças. Ela representa oportunidades emocionantes para marcas que querem ir além da experiência tradicional e antecipar demandas, tornando-se verdadeiramente parte da vida de seus clientes.
A qualidade do atendimento pode ser a diferença entre o sucesso e a falência de uma empresa. Conforme a tecnologia evolui, não há dúvidas de que surgirão ainda mais possibilidades como a IoT para facilitar o trabalho dos gestores de encantar o freguês.
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