Como o uso de um ERP auxilia na gestão de serviços da empresa?

A gestão de serviços deve ser uma das prioridades de qualquer empresa. Afinal, até quando você for vender algum produto, o seu negócio prestará um ou mais serviços para isso. Ou seja, há a entrega, o atendimento, a garantia, entre outras questões que fazem parte da venda. Para isso, também é importante contar com um sistema ERP a fim de facilitar todas as suas operações.

Uma solução ERP (Enterprise Resource Planning) visa organizar seus processos e é capaz de atender muitas das necessidades de uma empresa. Esse sistema auxilia o gestor a administrar suas contas a pagar e a receber, monitorar suas vendas e acompanhar seus pedidos, fazendo com que a gestão de serviços seja totalmente otimizada.

Pensando nisso, preparamos este texto com o objetivo de demonstrar como um ERP auxilia nesse tipo de gestão. Confira agora!

Como funciona e qual a importância da gestão de serviços?

Os serviços disponibilizados pelas empresas para seus consumidores são averiguados exatamente pela acuidade do cliente. Devido a isso, é necessário contar com um controle eficiente sobre como eles são realizados.

Dessa forma, pode-se conceituar a gestão de serviços como tudo que gira em torno de uma empresa para que ela esteja apta a entregar soluções, de modo a satisfazer seus consumidores.

A maior meta dessa prática é a garantia da satisfação do cliente com a oferta e contratação de serviços. Realizar tal gestão significa acompanhar, organizar, controlar e estar a par do negócio, englobando qualquer área de atuação. Esse é um processo bastante importante para que a empresa alcance corretamente seus objetivos.

Não importa se a sua empresa apenas oferece produtos, vários processos da compra integram a gestão de serviços. Todo esse combinado de fatores agrega valor e permite que um negócio fidelize consumidores ou perca público. Assim, quem deseja vender mais deve fornecer mais, isso inclui itens de qualidade e serviços que tenham um diferencial.

Como a utilização de um ERP no setor de serviços pode contribuir com a gestão?

É importante que os gestores entendam que não basta somente contar com uma solução genérica. É fundamental ainda que a empresa utilize uma ferramenta contundente e desenvolvida para as operações de gestão de serviços. Sendo assim, veja a seguir como um ERP específico pode contribuir para essa atividade.

Gerenciamento de projetos

Sem uma Automação de Serviços Profissionais (PSA), as organizações operam de maneira heroica, com poucos procedimentos operacionais padrão. O gerenciamento de recursos é um processo demorado e contencioso, com as melhores equipes de vendas exigindo aperfeiçoados recursos por nome, inibindo o crescimento de novos consultores e limitando a capacidade da organização de contratar projetos de maneira rápida e eficaz.

O catalisador para fazer a mudança para uma solução PSA moderna baseada em nuvem é agilizar e aprimorar o planejamento de serviços e o gerenciamento de recursos. A captura e o acúmulo manual de tempo e despesas, diárias e semanais, exigem muito esforço e estão sujeitos a imprecisões e retrabalho.

O faturamento é um pesadelo manual, demorado e sujeito a erros. A análise em tempo real é virtualmente impossível, exigindo incontáveis ​​horas do analista para acumular e cruzar um grande volume de planilhas. Nesse ambiente imaturo, o sucesso e a repetibilidade do projeto, muitas vezes se resumem à coragem da equipe do projeto e horas extras, o que acaba reduzindo o lucro.

O resultado final é que é quase impossível administrar, dimensionar e fazer crescer um negócio de serviços profissionais de alta qualidade sem uma plataforma integrada de Automação de Serviços Profissionais.

Segurança

O aumento do trabalho remoto nos primeiros meses deste ano levou muitas empresas a terem uma preocupação com a possibilidade de violação de dados. Em 2019, houve uma grande quantidade de tentativas de ataques cibernéticos, ultrapassando a marca dos 65 milhões por dia, conforme estudo divulgado pela TI Inside.

Ainda, de acordo com a análise do CTIR Gov, somente entre os meses de janeiro e abril deste ano, foram registradas 5.460 notificações de ataques a sites oficiais.

Por isso, percebe-se que métodos de segurança da informação devem ser cada vez mais priorizados pelas empresas preocupadas em manter o sigilo de seus conteúdos no planejamento e gestão de serviços.

Uma plataforma ERP, nesses casos, é a melhor opção para assegurar seus dados, por conta da viabilidade de armazenamento em nuvem e tecnologia avançada para identificação de pessoas.

Centralização de dados

A troca de informações é um dos maiores problemas de uma empresa, independentemente do tamanho dela. Além disso, essa dificuldade pode provocar prejuízos, visto que dados descentralizados abrem brechas para falhas operacionais, erros na comunicação e retrabalhos.

Com a utilização de um ERP, é possível concentrar todas suas soluções em um mesmo software a fim de simplificar o compartilhamento de dados. Dessa maneira, você consegue ter uma visão mais clara em relação ao desempenho dos seus colaboradores e dos relatórios, identificando gargalos operacionais com velocidade e, assim, podendo otimizar a sua conectividade.

Tomadas de decisões

Não é possível dialogar sobre gestão de serviços sem mencionar os relatórios como um grande benefício para a empresa. Em geral, eles fazem com que você tenha uma visão ampla sobre a instituição e oferecem fundamento para as tomadas de decisão, a fim de viabilizar melhor as suas operações diante da instabilidade atual do mercado.

Com o uso de um sistema de gestão integrado, você terá acesso a informações em tempo real, isso permite que seja implementado um plano de ação rápido sem afetar o setor financeiro do seu negócio.

Diminuição de custos

Por último, um dos braços da gestão de serviços é a administração eficaz dos recursos empresariais e redução de custos. O sistema ERP pode ajudar consideravelmente nessa questão, pois ele facilmente minimiza os processos falhos, diminui erros operacionais e aumenta a qualidade do trabalho de seus colaboradores. Consequentemente, o valor investido em todas as táticas internas é bem-aproveitado e o gasto total cairá efetivamente.

Como escolher o ERP ideal?

Para escolher o ERP ideal para o setor de serviços, é fundamental que essa solução proporcione os recursos necessários para uma administração eficiente da empresa. Para isso, a RunSmart oferece uma ferramenta completa para suprir tudo o que a sua empresa precisa.

A plataforma NetSuite é um ERP com soluções em nuvem e disponibiliza grandes diferenciais. Esse software eleva a competitividade da empresa, já que apresenta qualidades como:

• mais agilidade;
• aumento da eficiência de processos;
• diminuição de custos;
• otimização da experiência de compra pelos clientes.

Enfim, a gestão de serviços é uma prática que deve ser implementada por qualquer empresa, não importando o seu tamanho nem área de atuação. Para isso, o emprego de um sistema ERP visa otimizar e facilitar essa transformação, fazendo com que a sua empresa se torne mais competitiva e ganhe destaque no mercado.

E aí, gostou deste post? Entre em contato conosco e saiba como nossa solução ERP aperfeiçoa a sua gestão de serviços!