Omnichannel

Construa seu negócio em torno de seus clientes
Os clientes de hoje esperam experiências de compras consistentes e altamente personalizadas, independentemente do canal ou ponto de contato. Satisfazer esse desejo cria lealdade, aprofunda as relações e é essencial para consolidar o seu negócio. No entanto, a maioria das empresas não tem infraestrutura para fornecer esse tipo de experiência aos clientes. Essas empresas freqüentemente possuem uma combinação de sistemas legados e novas tecnologias que produzem dados redundantes. Eles não têm a visibilidade do inventário em tempo real e nem o gerenciamento de pedidos em uma plataforma única para oferecer aos clientes uma experiência de “comprar em qualquer lugar”.

Tentando sincronizar inventário e dados de clientes com sistemas voltados para o cliente é quase impossível. O resultado: ineficiência comercial, frustração do cliente e descontentamento da marca.

Empresas bem-sucedidas ultrapassaram os limites de canais individuais e pontos de contato para oferecer experiências reais de compras e serviços de omnichannel. Com uma infraestrutura que une aplicativos de negócios e fornece uma única fonte de itens, inventário, clientes e dados de pedidos, é possível criar experiências personalizadas. Pioneira na indústria desde 1998, a NetSuite foi a primeira fornecedora de soluções que unificaram o comércio eletrônico com seus sistemas de back office. Hoje, a plataforma SuiteCommerce da NetSuite gera milhares de negócios online, ajudando-os a aumentar a receita e expandir suas operações.

Transforme seu Negócio
Criar experiências de compras exclusivas e envolventes, otimizadas para qualquer dispositivo. Tenha uma visão única de cada cliente em todos os canais e visibilidade completa em todas as atividades online e de call center. Pedidos completos de inventário para alcançar a eficiência operacional ideal e a satisfação do cliente. Integrações entre sistemas separados com uma plataforma de comércio em nuvem unificada diretamente em seus sistemas de back office. Forneça uma jornada de compra contínua, unificando a experiência online e na loja. Acelere a velocidade de seus negócios em novos canais, geografias e marcas sem comprar licenças adicionais e investir em infraestrutura adicional.

Entregue experiências Inovadoras a seus clientes
Crie experiências únicas, personalizadas e convincentes para dispositivos móveis e em lojas que diferenciem sua marca e superem as expectativas dos clientes. Desenhe a experiência que você deseja para sua marca. Forneça experiências envolventes de aquisição e retenção de clientes, utilizando uma única fonte de inventário, clientes e dados de pedidos para alimentar seus sistemas. Entregue uma experiência de compra contínua unificando a compra online e na loja. Permita que os vendedores tenham ferramentas e informações que ajudem e envolvam os compradores. O design web responsivo permite que você crie experiências de compras online otimizadas para dispositivos que sejam exibidas em smartphones, tablets, laptops e desktops. Você terá apenas uma plataforma ao invés de manter múltiplos sistemas fragmentados e experiências de usuários.

Tenha a visão 360º de seus clientes
Forneça experiências consistentes e personalizadas em diversos canais, marketing direcionado e atendimento ao cliente com uma visão única de todas as interações e transações do cliente em todos os pontos de contato. Conheça verdadeiramente os seus clientes. Tenha uma visão 360º de cada cliente para oferecer um serviço consistente e personalizado, criar lealdade, aprofundar os relacionamentos e aumentar a retenção. Obtenha informações sobre a verdadeira lucratividade de seus clientes ao capturar todas as interações e transações em um único sistema. Use esses dados para tomar decisões mais assertivas sobre os gastos de marketing e direcionar os segmentos que são mais lucrativos.

Gestão Inteligente de Pedidos e Inventário
Conheça as expectativas dos clientes para comprar, cumprir e devolver mercadorias em qualquer lugar, maximizando a lucratividade. É fácil quando você possui gerenciamento centralizado de pedidos e uma visão única do inventário em todos os canais e na cadeia de suprimentos. Pedidos completos rápidos e eficazes. Gerencie pedidos de múltiplos canais – loja física, loja virtual, call center, celular, quiosque – tudo em um só lugar. Clientes, fornecedores e parceiros sempre sabem exatamente o que está acontecendo com cada pedido. Você processará ordens mais rapidamente, deixará mais clientes satisfeitos e reduzirá os custos operacionais.

A visibilidade de inventário em tempo real, em toda a empresa, incluindo lojas, é fundamental para permitir uma compra em qualquer lugar, satisfazendo qualquer experiência. Você reduzirá o estoque excedente, capturará as vendas perdidas e promoverá os produtos mais rentáveis ​​para seus clientes. Melhor gerenciar fornecedores e níveis de estoque. Conecte cadeias globais de fornecimento e distribuição para garantir o compartilhamento de informações em tempo real, melhor coordenação, maior capacidade de resposta e menor tempo de comercialização.

Seu potencial para crescimento e expansão ilimitados
Esteja pronto para responder às oportunidades, implantando sites rapidamente para vários modelos de negócios, canais, marcas, países, moedas e idiomas, tudo na mesma plataforma. Execute seus negócios em todo o mundo a partir de uma única plataforma que oferece suporte a vários países, idiomas, taxas e moedas.

Crie e gerencie vários sites para marcas individuais, geografias e modelos de negócios, tudo a partir de uma única instância de site. Apoie qualquer modelo de venda. Combine modelos comerciais de negócios para consumidores (B2C) e business-to-business (B2B) em uma única plataforma com um investimento dramaticamente mais baixo e sem necessidade de manter sistemas separados.

Seu negócio em uma Plataforma Unificada
Com uma infraestrutura na nuvem que une aplicativos de negócios e fornece um repositório central para gerenciamento de pedidos e clientes, itens e dados de inventário, crie experiências perfeitas. Elimine as integrações entre sistemas separados com comércio eletrônico nativamente automatizado, POS, estoque e gerenciamento de pedidos, marketing, merchandising, atendimento ao cliente e controles financeiros.

Obtenha visibilidade sem precedentes em tempo real em toda a sua empresa, consolidando diversas fontes fragmentadas de dados em um único repositório para tomar decisões de negócios embasadas. Nossa solução totalmente na nuvem fornece a flexibilidade e a adaptabilidade necessárias para acompanhar o negócio, reduzir os custos operacionais, aumentar as eficiências e eliminar os problemas de gerenciamento de hardware e software.